Condiciones del servicio

TELOVACIO.ES presta servicios de vaciado profesional de viviendas, pisos, casas, locales, oficinas, trasteros, garajes, almacenes y otros espacios compatibles. El servicio consiste en retirar muebles, enseres y contenido no deseado para dejar el espacio vacío o despejado según el alcance del presupuesto aceptado.

El cotizador de la web ofrece una estimación orientativacalculada con los datos declarados por el usuario. No constituye por sí sola un presupuesto definitivo. La estimación puede tener en cuenta, entre otros factores, volumen, tipo de espacio, planta, ascensor, distancia de acarreo, desplazamiento desde Torrevieja, fecha y urgencia.

El precio definitivo será el indicado en el presupuesto aceptado expresamente por el cliente después de validar el alcance mediante fotografías, vídeo, información adicional o visita cuando resulte necesaria. TELOVACIO.ES no añadirá trabajos o costes no autorizados una vez iniciado el servicio.

Todos los servicios tienen un precio mínimo operativo para poder desplazar equipo y vehículo y realizar la retirada con una gestión responsable. Los importes dirigidos a clientes particulares se comunican con impuestos incluidos cuando se muestra una cifra final o una tarifa pública.

Cuando el cliente solicita una fecha especial, el cotizador puede aplicar recargos visibles antes de la contratación. La matriz ordinaria publicada es: sábado +10%; domingo +20%; festivo +20%; urgencia de hasta 24 horas +15% con un mínimo de 60 € para el recargo de urgencia.

Domingo y festivo no se acumulan entre sí: se aplica el recargo de calendario que corresponda. La urgencia puede acumularse al recargo de calendario porque responde a una condición operativa distinta. Las solicitudes para el mismo día, nocturnas o que excedan los límites automáticos requieren valoración personalizada y están siempre sujetas a disponibilidad real.

La estimación puede incluir una componente de desplazamiento desde Torrevieja y una componente de esfuerzo por accesibilidad. En el cotizador V3 el desplazamiento se calcula mediante zonas logísticas moderadas y previsibles, en lugar de un recargo lineal por kilómetro. La planta sin ascensor, un ascensor no apto para mobiliario, una distancia elevada entre el inmueble y el vehículo o un acceso excepcional pueden incrementar el esfuerzo o requerir valoración previa.

La contratación se entenderá aceptada cuando el cliente confirme expresamente el presupuesto por escrito, WhatsApp, email, formulario, firma u otro medio equivalente que permita dejar constancia de la aceptación. No se iniciará ningún trabajo sin confirmación previa y expresa del presupuesto.

Cuando el cliente actúe como consumidor, se facilitará la confirmación o documentación de la contratación y de sus condiciones esenciales en el soporte que corresponda conforme a la normativa aplicable, de forma que pueda conservarlas y consultarlas posteriormente.

Si antes o durante el servicio aparecen elementos no comunicados, mayor volumen, accesos distintos, cargas especiales o cualquier circunstancia que modifique sustancialmente el trabajo presupuestado, TELOVACIO.ES detendrá o acotará la parte afectada y lo comunicará al cliente antes de continuar. Cualquier ampliación de alcance o precio deberá ser autorizada previamente.

El cliente debe garantizar acceso al espacio en la fecha y hora acordadas: disponibilidad de llaves, autorizaciones necesarias de comunidad o propiedad, ascensor operativo si se indicó como disponible, zona de carga adecuada si procede y ausencia de impedimentos legales o comunitarios para realizar el vaciado.

El cliente debe revisar el espacio y retirar, separar o identificar claramente antes del inicio dinero, joyas, documentación, objetos de valor, recuerdos personales y cualquier elemento que desee conservar. La falta de identificación previa puede dificultar distinguir esos objetos del contenido autorizado para retirada. Esta obligación de colaboración del cliente no excluye las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a TELOVACIO.ES por actuaciones que le sean imputables.

Un desahucio, una vivienda heredada o un post-alquiler no se derivan por su denominación: si el espacio es compatible con un vaciado ordinario pueden presupuestarse por TELOVACIO.ES. Cuando existe suciedad extrema, síndrome de Diógenes o acumulación severa compatible, el cotizador se detiene y el caso se deriva a SR. LOBO para valoración presencial; no mostramos precio automático.

Si existe biohazard activo, sangre o fluidos sin retirar, restos biológicos, residuos biosanitarios o punzantes, plagas activas, amianto, químicos peligrosos u otros riesgos excluidos, el trabajo queda fuera del alcance de TELOVACIO.ES y de SR. LOBO mientras persista esa condición y deberá intervenir el profesional o gestor especializado correspondiente.

Pianos, cajas fuertes, maquinaria, grandes cristales, pesos extraordinarios, desmontajes complejos o de elementos fijados al inmueble, quinta planta o superior sin ascensor utilizable, distancias de acarreo excepcionales, grandes almacenes o naves y volúmenes superiores al límite automático del cotizador pueden requerir fotografías adicionales o valoración personalizada antes de emitir precio.

La limpieza final ordinaria no está incluida automáticamente en el servicio de vaciado. Si el cliente desea una limpieza final posterior, deberá solicitarla expresamente para recibir valoración específica. Una necesidad de limpieza extrema no se trata como un simple extra de limpieza final y queda sometida al triaje anterior.

El contenido retirado será gestionado por la vía, instalación o gestor que corresponda según su naturaleza, origen, cantidad y normativa aplicable. Cuando proceda o se contrate expresamente, podrán aportarse justificantes, albaranes o documentación emitida por centros gestores o instalaciones autorizadas. TELOVACIO.ES no emite certificados de gestión propios; los justificantes oficiales son los emitidos por las instalaciones receptoras correspondientes.

Las condiciones comerciales aplicables a la cancelación, el aplazamiento, la reserva o la imposibilidad de acceso se detallarán por escrito en el presupuesto o en la confirmación del servicio antes de que el cliente lo acepte o reserve la fecha. No se aplicará ningún importe que no haya sido comunicado previamente.

Estas condiciones comerciales se entienden sin perjuicio del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable. En los contratos a distancia o fuera del establecimiento celebrados con consumidores, el plazo general legal es de 14 días naturales desde la celebración del contrato de servicios, pudiendo existir plazos distintos en los supuestos específicos previstos legalmente.

Si el consumidor solicita que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, TELOVACIO.ES recabará la solicitud o consentimiento expreso que exija la normativa aplicable. Cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente, la pérdida del derecho de desistimiento solo se producirá cuando concurran los requisitos legales. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente el inicio y antes de la ejecución íntegra, se aplicará el régimen legal correspondiente a la parte del servicio que, en su caso, ya se hubiera prestado.

Los medios de pago disponibles, el momento del pago y, cuando proceda, el importe y las condiciones de cualquier señal o reserva se indicarán por escrito en el presupuesto antes de su aceptación. No se exigirá un medio de pago o anticipo que no haya sido informado previamente.

TELOVACIO.ES expedirá y entregará la factura o el justificante que corresponda conforme a la normativa de facturación aplicable a la operación. Cuando sea necesario identificar al destinatario en la factura, el cliente deberá facilitar los datos fiscales correctos.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetará su derecho a recibir la factura en papel en los términos legalmente previstos. La utilización de factura electrónica cuando requiera consentimiento del consumidor se realizará únicamente después de obtenerlo de forma expresa y sin convertir la factura en papel en un servicio de pago.